Реальные полномочия. Джон Шоул

Реальные полномочия. Джон Шоул скачать бесплатно fb2 pdf epub
  • Полное название:

    Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

  • Авторы: Джон Шоул
  • Год издания: 2011
  • Язык: русский
Купить бумажную книгу:

Эта книга о том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты.

Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.


Джон Шоул по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.


В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.


Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.


Джон Шоул — спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.