Книги по обслуживанию

Максим Поташев, Михаил Левандовский
Век клиента
Дуглас Стоун, Шейла Хин
Спасибо за отзыв
Кристин Андерсон, Кэрол Керр
Менеджмент, ориентированный на потребителя
Роб Марки, Фредерик Райхельд
Искренняя лояльность
Джон Тимпсон
Письма о главном
Эдмунд Лолер
Сервис по-королевски
Ланна Камилина
Сервис класса люкс
Джим Асплунд, Джон Флеминг
Управление качеством услуг. Метод Human Sigma
Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос
Бизнес в стиле шоу
Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс
Набирая очки