Выдающийся сервис, отличная прибыль. Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Мика Соломон скачать бесплатно fb2 pdf epub
  • Полное название:

    Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

  • Авторы: Мика Соломон
  • Год издания: 2013
  • Язык: русский
Купить бумажную книгу:

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Эта книга — квинтэссенция мирового опыта сервиса по созданию искренней лояльности ваших клиентов.

Вы найдёте в книге проверенные временем и испытанные на практике приемы сервиса от The Ritz-Carlton, BVLGARI, The Walt Disney Company, Oasis, Capella и Solis, могут быть использованы в любой сфере бизнеса.

Основатель и бывший президент компании Ritz-Carlton Хорст Шульце так объясняет ценность этой книги: «То, что вы сейчас прочтете, поможет вам переоценить свой бизнес, сколь бы крупным или мелким он ни был. Вы сможете правильно понять своих клиентов и заставить их вернуться к вам за большим».